La implementación de la Oficina de Atención Ciudadana por parte de la Fiscalía General del Estado representa un paso significativo hacia una atención más eficiente y orientadora para aquellos que buscan presentar denuncias, llevar a cabo trámites o solicitar servicios. Desde su reciente puesta en marcha, esta iniciativa, liderada por el Fiscal General del Estado, Juan Manuel León León, ha logrado atender a aproximadamente 15 mil personas al mes, evidenciando su impacto positivo.
El personal asignado de la Vicefiscalía de Prevención del Delito, Justicia Restaurativa y Atención a Víctimas desempeña un papel crucial al proporcionar asistencia personalizada a quienes acuden a la institución con preguntas o situaciones problemáticas. Estos funcionarios realizan recorridos diarios por diversas áreas de la FGE, abordando a las personas para resolver sus inquietudes o, en su caso, orientarlos en la realización de diligencias. Esta práctica ha sido bien recibida por los usuarios, ya que les brinda información, certeza y ahorro de tiempo durante el proceso.
Bajo la etiqueta de una «Fiscalía Ciudadana», la dependencia se esfuerza por satisfacer de manera expedita las necesidades y dudas de los usuarios. La empatía, la escucha activa y el trato amable son elementos fundamentales para que los ciudadanos se sientan atendidos desde el primer contacto. Este enfoque refleja la premisa de ofrecer una atención cercana a la sociedad y demuestra el compromiso de la Fiscalía General del Estado con la eficiencia y la satisfacción del ciudadano.
