Usuarios del Hospital General de Zona No. 1 “Nueva Frontera” del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) expresaron inconformidad por las condiciones de los módulos de atención administrativa, al considerar que su diseño dificulta la realización de trámites y la comunicación con el personal.
Las denuncias surgieron luego de que pacientes y familiares compartieran imágenes y testimonios en redes sociales, donde afirman que las ventanillas de atención se encuentran a una altura que los obliga a inclinarse excesivamente e incluso colocarse de rodillas para poder ser escuchados o entregar documentación.
Según los reportes, la combinación de espacios reducidos y cristales de protección instalados en los mostradores complica la interacción entre usuarios y trabajadores del hospital, generando molestias entre quienes acuden a realizar gestiones relacionadas con citas médicas, consultas y otros servicios administrativos.
La situación ha provocado especial preocupación entre adultos mayores, personas con discapacidad y pacientes con problemas de movilidad, quienes consideran que las instalaciones deberían garantizar condiciones de accesibilidad y atención adecuadas para todos los derechohabientes.
Las publicaciones difundidas en plataformas digitales generaron diversas reacciones de ciudadanos que solicitaron una revisión de la infraestructura y eventuales modificaciones para mejorar la experiencia de quienes acuden al nosocomio.
Hasta el momento, el Instituto Mexicano del Seguro Social no ha emitido información oficial respecto a las quejas difundidas por los usuarios del Hospital General de Zona No. 1 “Nueva Frontera”.
Mientras tanto, los afectados esperan que las autoridades correspondientes evalúen la situación y determinen posibles acciones para garantizar una atención más accesible y cómoda para la población.
